お客様からよくお問合せをいただく質問です。お問合せの前にご覧ください。
Q.親御様が外出している場合はどこまで登録が必要？
A15歳未満のきょうだいが同じ家にいる場合は登録が必要です。全員のお子様がシッティング対象となります。シッティング中に外出しているお子様の登録は不要です。
Q.親御様が在宅している場合はどこまで登録が必要？
A親御様もしくは委任された成人の方が責任を持って保育できるお子様の登録は不要です。
15歳未満のお子様に関しましては、万が一親御様が目を離す・身の回りのお手伝いが必要になる場合に備えて、事前の登録をお奨めしております。
なお、未登録のお子様がシッティング中に怪我をしたり、物損事故を起こした場合は保険適用外となります。
親御様が在宅時であっても、シッターが保育する場所に同席するお子様の人数に合わせて、2人目オプション料金が発生します。ただし、新生児などの一人で動くことができない小さなお子様で、親御様が責任を持って保育できる場合は、オプション料金は発生しません。
Q.ベビーシッターは料金が高額ですよね？
Aそうですね。でも一人のベビーシッターが大事なお子さんのお世話を1対1でさせていただくのです。（または兄弟と。）
子どもの個性を捉え、しっかりとお世話をさせていただきます。お母さんやご家庭のご要望に十分にお応えできると思います。
「気持ちが楽になった」
「またお願いしたい」
と、きっと言っていただけるよう、真心込めて努めます！
Q.他人（シッター）に留守宅を任せるのは不安ですが、、、
Aそのお気持ちはよくわかります。
TOKOKOROは「家庭訪問保育のプロ」です。
留守宅をお守りするという大切なお仕事をしっかり理解しています。安心してお任せください。
ご依頼の際には、ベビーシッターとお約束事をしっかりとしてください。たとえば、使用してよい部屋と入ってはいけない部屋の確認、留守中の訪問者への対応、電話の対応等。また貴重品や高価な物は目に付かないところへしまっていただくようにしています。
Q.利用料金はいくらくらいかかるのですか？
A早朝・夜間の利用やご兄弟での利用等、利用の仕方や内容によっても料金は異なりますので、ご利用料金をご覧ください。又、ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
Q.兄弟で利用したいのですが、料金はいくらになりますか？
A早朝・夜間の利用やご兄弟での利用等、利用の仕方や内容によっても料金は異なりますので、ご利用料金をご覧ください。又、ご不明な点はこちらのページよりお気軽にお問い合わせください。
Q.予約をキャンセルをすることになりました。キャンセル料はかかりますか？
A前日の受付時間内ですと予約時間料金の半額、前日の受付時間以降及び当日ですと予約時間料金の全額及びシッター稼動の場合かかった交通費をキャンセル料としていただきます。
Q.急な用事ができたので、すぐにお願いしたいのですが、、、
Aできる限り対応させていただきます。予約がいっぱいの際は申し訳ございません。
前日予約の場合1,800円の追加料金、当日のご依頼の場合、2,200円の追加料金が発生いたします事をご了解ください。
Q.保育園・幼稚園へのお迎えに行ってもらえますか？
Aはい、お迎えに行きます。
その際、保育園のお迎え時のルール（帰りの仕度の方法）、保育士と家庭の連絡事項の確認、帰宅方法（交通手段等）等の確認をしておいてください。
また、保育園・幼稚園にもベビーシッターが迎えに行くことを事前に伝えておいてください。
保育園によっては、事前にベビーシッターを紹介しておかなくてはいけない、写真つきの身分証明書が必要等のお約束事がある場合がありますので、必ず確認をお願いいたします。
さらに、お子さんにもベビーシッターがお迎えに行くことを伝えておいてください。
Q.おけいこ事や塾の送り迎えをお願いできますか？
Aご指定揚所まで送迎可能です。
Q.子どもが病気のときみてくれますか？
A病気や症状によったり、病状がこれから悪くなりそう、又とても悪い場合は、お引き受けできない場合がありますので、ご相談ください。
Q.ベビーシッターさんは食事を作ってくれますか？
A安全にお子さんのお世話をすることがベビーシッターの第一の仕事ですので調理はできませんが、お母さんが用意してくださったものをお鍋や電子レンジで温めたりしてお食事のお世話をすることは可能です。
Q.ベビーシッターさんは家事もしてくれるの？
Aこれも食事のときと同様、お子さんのお世話が仕事ですので、家事はお引き受けできません。ただし、遊んだおもちゃをかたづけるとか、食事のあとかたづけ等保育にかかわることはいたします。 家事代行は家事代行のみでお引き受け可能です。（家事代行サービスについてをご覧ください）
Q.結婚式（お葬式）に出席することになりました。式に出席している間、会場で子どもを見ていて欲しいのですが、、、
A可能です。
お子さんはベビーシッターと楽しく過ごしています。安心してご出席ください。
Q.両親とも宿泊をともなう外出をすることになりました。子どもは連れて行けません。ベビーシッターさんは泊まってくれますか？
A宿泊での保育も可能です。
料金はこちらをご覧ください。
Q.家族旅行に行くことになりましだが下の子がまだ赤ちゃんなので、ベビーシッターさんに同行してもうらうことはできますか？
Aベビーシッターは、ご旅行にも外出にでも同行させていただきます。シッター費、宿泊費、交通費がかかります。
Q.在宅で仕事をしていますが、ベビーシッターをお願いできますか？
Aはい可能です。お母さんまたはおうちの方がいらっしゃってもベビーシッターはお伺いします。
Q.引き継ぎ・引き渡しについて教えて？
Aシッティング前後の引き継ぎ、引き渡しは成人した方のみとなります。
トラブルを防ぐため、確実にお子様を保護者にお引き渡しさせていただきます。
Q.事前面談について教えて？
Aオンライン事前面談はzoomまたは LINEビデオ通話にて無料で行わせていただきます。
事前面談をご希望の方は5,500円（30〜60分）でご自宅まで伺います。
Q.お支払い方法について教えて？
A事前クレジット決済がご利用可能です。お振り込みによる決済を希望される場合は、予約時にその旨お申し付け下さいませ。
Q.子どもが、ケガをしてしまったら？
A「お預かりしたときと同じ状態でお子様をお返しする」という安全第ーがベビーシッターの基本です。
あってはならないことですが、‘‘万が一…,,がないとは限りません。TOKOKOROでは、その万が一に備えて損害賠償保険加入をしております。
また、事故を起こさないための事故を回避する研修も受けています。家事代行も行っておりますので、生産物賠償責任保険にも加入しております。
賠償責任保険 1事故につき1億円
生産物保険 1事故につき1億円
Q.万が一の事故や災害時などの対応は大丈夫ですか？
A災害時：緊急連絡先に連絡をします。繋がらない場合、事前にヒアリングさせていただいた避難場所へ速やかに避難をします。
急な体調不良・怪我等緊急時：お客様に連絡の上、必要に応じてかかりつけ医院・緊急病院にお連れいたします。状況によりお早目の帰宅をお願いすることもございます。保護者様お引渡しまで、シッターが責任を持ってお子様に付き添います。
虐待の通告：虐待等不適切な養育が疑われる場合には専門的機関と連携し、適切な連絡を行います。
緊急時等における対応方法：緊急連絡先に連絡をします。必要な場合はこちらの判断で専門機関に速やかに連絡をします。
緊急時における対応
災害時の対応について
虐待の防止について
Q.業務実施者が過去に事業停止命令または施設閉鎖命令を受けましたか？
Aありません。